miércoles, 14 de enero de 2009

¿Juegas?

El conocimiento básico para actuar en equipo lo empezamos a aprender en “kindergarden” y continuamos practicándolo con hermanos y amigos del colegio y la universidad. Parecería que ésta es una práctica adquirida, sin embargo, la gestión efectiva de equipos no es una fortaleza común en las organizaciones. Quizá se debe a que pensamos que para ser buenos líderes debemos olvidar lo que hemos venido aprendiendo y dejar de actuar como miembros. Quizá el problema es justamente pensar que no es lo mismo participar que administrar. Propongo una mirada que ignora esta diferencia. Más bien, te invito a recordar lo que habías aprendido cuando solías jugar.
Reglas claras. En el “parché” sólo se sale con 5. Los juegos tienen sus reglas bien definidas antes de comenzar, y está claro cómo se gana. Un jugador las explica y asegura que todos las entienden. Este es el rol del líder al asegurar que los miembros comprenden como interactuar en el equipo y cuál es la meta a alcanzar. Esta es una condición obligatoria en los equipos de alto desempeño.
Se reparten los roles y se entregan las herramientas. La Sra. Blanca en “Clue” o 4 cartas cada uno para jugar al “Ladrón”. En el equipo todos deben saber su lugar y su responsabilidad. Esto no es sólo responsabilidad del líder. Nadie se conoce mejor que sí mismo y cada quien sabe las tareas con las que se puede comprometer y las habilidades que le falta aprender. El auto desarrollo de los miembros y su proactividad al asumir responsabilidad es una característica de los equipos efectivos.
Se administran los resultados. El que maneja el banco en Monopolio entrega $200 cuando un jugador pasa por “Go”. Un buen líder monitorea el proceso y reconoce los logros. En los equipos de alto desempeño, también los compañeros demuestran aprecio por el aporte de los demás.
Se celebra cuando se gana. En todos los juegos, el que gana comparte su alegría con los demás. Este rol, en un equipo exitoso, no siempre es responsabilidad del líder, sino del más bulloso.
Seas líder o miembro de un equipo, actúa como un jugador. Te aseguro que no solo será más efectivo, sino también más divertido.


Maril Núñez es Coach Personal & Profesional. maril.nunez@invenio.com.do
Columna Ser Líder. El Caribe. 30 de Noviembre 2008

Carta a Santa

Querido Santa:
Porque siento que representas lo mejor del ser humano, en ti veo el reflejo de Dios, a quien hoy elijo agradecer y no pedir.
Dile a Dios, Santa, que gracias por haberme premiado con amor, lo cual me permite ser un ser humano feliz. Por hacerme hijo, hermano, compañero, amigo, esposo y padre, lo cual me permite ser un ser humano completo. Por permitirme el privilegio de elegir mis actitudes y mis acciones, lo cual me hace un ser humano libre. Por bendecirme con un corazón, un cuerpo y una mente sanas, los cuales me permiten ser un ser humano con un propósito:
“Amar y demostrar amor a mi familia, formar hijos capaces de amar y ser responsables con la vida que elijan vivir. Alimentar mi relación de pareja con amor, comprensión, comunicación, respeto y consideración. Cumplir con mi rol profesional ejerciendo un liderazgo basado en el ser humano, a través de la comunicación, el respeto, la responsabilidad, la confianza, la justicia, la coherencia entre lo que soy, digo y hago, y un sincero deseo de poder ser luz y no juez. Aportar a otros compartiendo lo que he aprendido. Continuar aprendiendo siempre y ser mejor cada día”.
Dile a Dios, Santa, que gracias por enfrentarme con las pérdidas, porque de ellas aprendo mis valores. Que gracias por enviarme la incertidumbre, porque me permite comprender que no tengo el poder para controlarlo todo. Dile a Dios, Santa, que gracias por regalarme retos que me obligan a encontrar nuevos caminos y a crecer.
Que gracias por regalarme a mis colaboradores, quienes me honran con el privilegio de contar con un gran equipo: un grupo de seres humanos extraordinarios, llenos de talento y entusiasmo, que me permite ser miembro de un verdadero equipo de ganadores y me compromete a ser cada vez mejor. Dile a Dios, Santa, que agradezco a mis empleados por su calidad humana, su apoderamiento para ayudar a nuestros clientes, y sobre todo, por la pasión que solo sale de sus corazones, y que nos permite ser una mejor empresa.
Pues sí te pido, Santa, que le digas a Dios que los bendiga y les colme de felicidad en esta Navidad.
Con humildad,
Un líder.


Maril Núñez es Coach Personal & Profesional. maril.nunez@invenio.com.do
Columna Ser Líder. El Caribe. 21 de Diciembre 2008

Inteligencia Social

La neurociencia social estudia lo que sucede en el cerebro mientras las personas interactúan. Investigaciones revelan que algunas de las cosas que los líderes hacen—específicamente exhibir empatía y alinearse con los estados de ánimo de los demás—afectan tanto la química de su cerebro como la del cerebro de los seguidores. Esta dinámica líder-seguidor no resulta de dos cerebros reaccionando consciente o inconscientemente entre ellos. Las mentes individuales de alguna forma se “fusionan” en un sistema único. Los autores Goleman y Boyatzis plantean que un buen líder es aquel que modifica su comportamiento para potencializar este sistema de interconexión cerebral. Plantean que liderar efectivamente no se trata de tener habilidades sociales sino de desarrollar un genuino interés y un talento para fomentar los sentimientos positivos en aquellas personas de quienes necesita apoyo y cooperación. A esto le llaman Inteligencia Social y el nuevo planteamiento es que la misma tiene un soporte biológico.
Ahora sabemos que cuando decimos que los seguidores reflejan a sus líderes no es metafórico, sino biológico. Se han identificado unas neuronas espejo en áreas del cerebro que operan como una especie de “Wi-Fi”, permitiéndonos manejarnos en el mundo social. Las neuronas espejo son importantes en las organizaciones ya que las emociones y conductas de los lideres motivan a los seguidores a reflejar los mismos sentimientos y emprender las mismas acciones. El efecto de activar los circuitos neuronales en los seguidores es muy poderoso. Hay evidencias de que estar de buen humor les permite a las personas recibir información de manera más efectiva y responder de forma más creativa. Se demostró, por ejemplo, que los lideres de más alto desempeño motivaron la risa en sus subordinados tres veces más que los de peor desempeño. Ahora entiendo la cita que dice que “la risa es la distancia más corta entre dos personas.”
Como líderes, estamos biológicamente capacitados para “activar” las neuronas espejo de nuestros seguidores y fomentar en ellos emociones y actitudes positivas. De manera inadvertida, con nuestra forma de ser, incidimos constantemente en quienes nos rodean. Te invito a tomar consciencia de tu estado de ánimo y actitud para utilizar deliberadamente tus neuronas de la empatía y la conexión. Es fácil. Puedes empezar ofreciendo una sonrisa, ahora.


Maril Núñez es Coach Personal & Profesional. maril.nunez@invenio.com.do
Columna Ser Líder. El Caribe. 14 de Diciembre 2008

El Regalo despues de las Gracias

En contraposición al impulso de interés propio que caracteriza la sociedad moderna, los investigadores se han motivado a comprender el concepto de gratitud. La acción de agradecer ha sido sujeto de estudio en campos como la filosofía, la economía y la teología. Recientemente se ha convertido en un tema vigente de la psicología, donde hasta ahora, no había sido distinguida con la importancia de ser considerada una emoción básica. Hoy, la psicología positiva la reconoce como una virtud y el coaching la propone como la antesala de la felicidad.
El coaching ontológico identifica la aceptación como el centro emocional desde el cual se deriva la paz; ésta nos conduce hacia la gratitud, emoción que antecede a la felicidad. ¿Cómo contribuye la gratitud a la felicidad?
La gratitud sustituye al resentimiento, al arrepentimiento y a la envidia. La tendencia de acostumbrarnos al estado actual de satisfacción y dejar de valorarlo puede ser contrarestada con la disposición de agradecimiento por lo bueno que ya que se tiene. El enfoque en las bendiciones que poseemos nos aleja de las comparaciones con aquellos que tienen más. Estudios sugieren que ser agradecido causa una mejoría en el estado de ánimo y la salud. Los practicantes de la gratitud resultaron ser personas más entusiastas, más atentas, más determinadas y más fuertes. Al estar satisfechos con lo que tienen, los agradecidos no actúan motivados por un deseo excesivo de obtener aquello que les falta y ahorran más. Aquellos que saben encontrar beneficios hasta en las circunstancias no placenteras tienen mejor capacidad de manejar la adversidad y recuperar su estado de ánimo positivo luego de un evento estresante. La gratitud nos permite apreciar más lo que nos queda, luego de una pérdida. Es decir, las personas agradecidas son emocionalmente más inteligentes y socialmente más aceptadas. La disposición de agradecer es una virtud que fortalece nuestro carácter y una emoción desde la cual accedemos a una mejor salud y a mayor felicidad.
Esta semana, te invito a celebrar tu propio “Thanksgiving” practicando la acción de dar gracias a quienes te regalan algo de sí cada día en el trabajo, en la amistad y en la familia. Si escuchas muchos “de nada”, sentirás ¡de mucho! A ti, por regalarme tu atención, ¡Gracias!




Maril Núñez es Coach Personal & Profesional. maril.nunez@invenio.com.do
Columna Ser Líder. El Caribe. 23 de Noviembre 2008

Sabias que eres feliz?

Aunque en el entorno organizacional hablar de felicidad suena cursi, los hallazgos científicos en psicología positiva son alentadores. La psicología positiva se enfoca en lo que está bien, en vez de lo que está mal acerca de las personas. Se ocupa de la felicidad, el optimismo y las fortalezas de carácter. Nuevas investigaciones demuestran que éstos son capitales psicológicos con beneficios tangibles.
Una investigación realizada por la Universidad de California demuestra que los empleados felices ganan más dinero, faltan menos al trabajo por enfermedad, se llevan mejor con sus colegas, son más propensos a ayudar a otros, reciben mejores evaluaciones de su desempeño, están mejor evaluados por los clientes y rotan menos entre sus trabajos que aquellos menos felices. Resulta interesante entender que la felicidad no es un resultado, como muchos pensamos. Estas personas no son felices por haber logrado estas cosas, sino que pueden hacerlo porque son felices. Es decir, la felicidad, más que un fin, es un medio. La psicología positiva la ve como una herramienta. Si es así, cualquiera diría: “Necesito varias de esas para mis empleados…y para mí. ¿A dónde la venden?”
Aprendí que una persona feliz es “alguien que está algo satisfecho con su vida, siente, mayormente, emociones placenteras como la alegría y el afecto y, ocasionalmente, siente culpa, tristeza, ira y miedo. Esta persona mayormente disfruta su trabajo, tiene relaciones amistosas o amorosas significativas y está razonablemente sana”. Al verlo así, descubro que la descripción de una persona feliz es la descripción de la mayoría de nosotros. Aunque sorprenda, amplias muestras de diversas personas estudiadas con varios métodos de investigación concluyen que la mayoría de las personas están ligeramente felices la mayor parte del tiempo. El World Database of Happiness pregunta en 95 países: ¿Qué tanto disfrutas tu vida como un todo? Reporta que el promedio es 6.0 en una escala del uno al diez. El país con mayor índice de felicidad es Dinamarca con 8.2. El índice de felicidad de nuestro país es 6.8. O sea, que la felicidad, después de todo, también se consigue aquí. Estoy casi segura de que, con un chin más de luz, encontramos más y da para repartir. Mientras tanto, podemos ir disfrutando la que ya tenemos.

Maril Núñez es Coach Personal & Profesional. maril.nunez@invenio.com.do
Columna Ser Líder. El Caribe. 16 de Noviembre 2008

Liderazgo Carismatico

No fue gran noticia conocer sobre la victoria de Obama. Lo que sí me causó sorpresa fue el emotivo “Yessss!” que escuché de mi hijo de trece años. En comparación con el 2004, este año 19% más de jóvenes de 18 a 29 votaron. (En general, 12% más personas votaron). Este fue el grupo demográfico con mayor % de inclinación hacia Obama, con 66% y, según estiman algunos analistas, representó un factor determinante en su victoria.
¿Qué provoca esta emoción? Qué hizo a Obama tan atractivo para una generación que no se ha interesado antes en la política?
Encontré las respuestas en el concepto de Liderazgo Carismático del sociólogo Max Weber. Lo define como una relación social distinta, en la que el líder presenta una idea revolucionaria o trascendental que va más allá de lo inmediato o lo razonable, mientras que el seguidor acepta esta visión de un futuro distinto, no por su probabilidad racional de éxito, sino porque cree en las cualidades extraordinarias del líder. El liderazgo carismático no es una característica de la persona, sino que se evidencia en la interacción entre el líder, sus seguidores y la situación en que se encuentran. Es decir, antes de que surjan seguidores de un extraordinario líder carismático, se tendría que dar la situación social que permitiera reconocer la necesidad de estas cualidades.
El mundo de hoy tiene una situación social que no sólo permite, sino que grita por un liderazgo distinto. Las nuevas generaciones son inspiradas por un líder que es más gente que jefe. Obama llamó a la gente a creer en la habilidad de ellos mismos de lograr un cambio y dijo que “nosotros somos a quienes estábamos esperando, nosotros somos el cambio que buscamos”.
Obama atrajo y ganó con carisma. El tiempo dirá si logró el cambio y se convirtió en un líder transformacional. Mientras tanto, me quedo con el buen ejemplo de liderazgo carismático y la sencilla definición de carisma que me ofreció mi hijo André: “a la gente le gusta como él es”. Cuando simplemente somos más humanos gustamos más y, por tanto, influimos más. Quizás si nos juntamos en esa tarea de gustar más podríamos ser capaces de cambiar el mundo. Yo voto por ese sueño.

Maril Núñez es Coach Personal & Profesional. maril.nunez@invenio.com.do
Columna Ser Líder. El Caribe. 9 de Noviembre 2008

Impowerment

En dos ocasiones recientes he sido invitada a conversar sobre el “Empowerment” ó Apoderamiento en la organización. El concepto no es nuevo y plantea que la gerencia debe dar a los empleados la libertad de tomar decisiones y riesgos. Lo que se plantea en la actualidad es ¿qué tan real es? Lo cierto es que el Empowerment pocas veces sucede. En la mayoría de los casos, las organizaciones mantienen la toma de decisiones arriba y establecen políticas que no permiten libertad de ejecución a los empleados. Esta forma de administración es justificada por la necesidad de control y estandarización en los procesos y no necesariamente por el deseo de que las personas trabajen de manera autómata y sin iniciativa, que es lo que muchas veces sucede. Elijo pensar que los altos gerentes y empresarios desean tener empleados dispuestos a ejecutar los cambios que sean necesarios para lograr los resultados que se quieren.
Se me ocurre que quizá es un problema semántico, y de perspectiva.
Si como líderes, empleados, amigos o cónyuges esperamos que algún otro nos otorgue poder estamos dejando la responsabilidad de que las cosas sucedan en el otro, en vez de asumirla nosotros. A esto propongo llamarle “Impowerment”.
Me refiero a utilizar el poder que tenemos dentro de nosotros mismos, a través de nuestras capacidades como seres humanos.
Te invito a tomar poder y asumir la responsabilidad de lograr los resultados que deseas en el trabajo y en tu vida. Empieza por asumirte como una persona responsable de tu actitud y capaz de elegir cómo respondes a lo que te sucede. El primer paso es mirar al hombre del espejo y no al de la ventana y preguntar: ¿Qué puedo hacer yo para cambiar las cosas?, en vez de: ¿Quién me ha hecho esto? Cuando mires al espejo éste te revelará que tú:
Creas tu futuro
Puedes aprender a ser diferente
Tienes la capacidad de responder
Puedes elegir tus actitudes
Eres responsable de tus decisiones
Puedes confiar e influir en los demás
Eres energía
Energía es la capacidad de un cuerpo o sistema para realizar un trabajo. Me parece que tú suenas como un excelente comienzo. El poder está en ti!



Maril Núñez es Coach Personal & Profesional. maril.nunez@invenio.com.do
Columna Ser Líder. El Caribe. 26 de Octubre 2008